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    岗位说明
    岗位职责:
    一、 常规工作
    1、根据已报名学员基本情况,建立及维护校区学习档案(包括成绩收集与系统录入)和管理合同,与老师沟通后安排合适的时间通知学员上课,落实学生的课时安排及课时统计;
    2、掌握学生课程知识情况,并能定期了解和监督授课老师完成教学任务,及时和家长沟通;
    3、每周回访:每周除了面聊以外,充分利用微信/电话跟踪,了解学员在家在校情况、家长满意度、告知近期活动等,并作好记录;
    4、当面沟通(每月一次家长会):课间与家长闲聊,关心家长及孩子动向,增进与家长之间的粘合度;与老师召开学情会,与老师家长一起召开家长会,做好前期工作总结和后期工作计划的延展工作;
    5、负责学员学习过程中的协调与沟通,解决家长投诉工作,并能第一时间处理突发事件;
    6、配合及督促任课老师进行作业布置,模拟测试考查等事宜。

    二、 续费、转介绍、拓扩科及其他工作
    1、根据招生计划和方案实施续费、拓科、转介绍的工作;
    2、积极配合校区的招生活动;
    3、与学生家长保持良好的互动(学生及家长心理及家庭教育辅导),提高教学满意度,减少投诉和退费。

    三、对学管师的要求:
    1、必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧;
    2、对家长的想法和沟通要注意,了解家长的想法和动向,充分做好回访准备后再跟家长联系,认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认;
    3、学生个人的请假、调课和调整要求,一定要跟家长回访确认后再进行调整;
    4、发生任何特殊情况,必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。

    任职资格:
    1、大专及以上学历,细致有耐心,从事过教育或培训相关行业(可接收应届毕业生);
    2、善于与人沟通,亲和力强,思维灵活,性格活泼开朗,有爱心、耐心,工作认真负责;
    3、良好的沟通表达能力,应变能力强,具有良好的服务意识;
    4、具有一定的抗压能力,团队协作精神佳;
    5、有教育类或同岗位经验者优先。



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